架好聯(lián)系群眾“連心橋” 建好服務(wù)民生“高速路”
盧東亮深入市委網(wǎng)信辦市信訪局和12345政府服務(wù)熱線中心調(diào)研 艾凌宇參加
架好聯(lián)系群眾“連心橋” 建好服務(wù)民生“高速路”
盧東亮深入市委網(wǎng)信辦市信訪局和12345政府服務(wù)熱線中心調(diào)研 艾凌宇參加
本報(bào)訊 (記者 李雪峰) 11月28日,省委常委、市委書記盧東亮深入市委網(wǎng)信辦、市信訪局和12345政府服務(wù)熱線中心調(diào)研。他強(qiáng)調(diào),要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,把群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn),完善工作機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)效,架好聯(lián)系群眾的“連心橋”,建好服務(wù)民生的“高速路”,持續(xù)推動(dòng)解決好人民群眾的操心事、揪心事、煩心事,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,為全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出新的更大的貢獻(xiàn)。
市領(lǐng)導(dǎo)艾凌宇、周鵬、任希杰、王建江等參加。
在市委網(wǎng)信辦,盧東亮走進(jìn)應(yīng)急指揮中心,親切看望值班值守工作人員,詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)、輿情監(jiān)測(cè)分析、應(yīng)急值班值守等方面工作情況。他強(qiáng)調(diào),市委網(wǎng)信辦在正確引導(dǎo)輿情、確保網(wǎng)絡(luò)安全、促進(jìn)社會(huì)和諧方面具有重要作用。要牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí),堅(jiān)決守好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主陣地,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理,加強(qiáng)正面宣傳,弘揚(yáng)時(shí)代主旋律,傳播匯聚正能量。要牢固樹立問題導(dǎo)向、強(qiáng)化服務(wù)理念,完善應(yīng)急機(jī)制,強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)科學(xué)研判,快速響應(yīng)反饋,形成工作閉環(huán),使網(wǎng)信成為發(fā)現(xiàn)和解決問題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要渠道,切實(shí)推動(dòng)全市網(wǎng)信工作再上新臺(tái)階。
“每天窗口接待量大不大?”“群眾主要反映哪方面訴求?”走進(jìn)市信訪局接訪大廳,盧東亮與公安、民政及國有資產(chǎn)監(jiān)督管理、人力資源和社會(huì)保障等部門窗口工作人員親切交流,詳細(xì)詢問大家工作情況。他強(qiáng)調(diào),信訪工作是群眾工作的重要組成部分,要以習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指引,始終樹牢為民情懷,站穩(wěn)群眾立場(chǎng),推動(dòng)信訪工作依法規(guī)范運(yùn)行、群眾訴求依法理性表達(dá)、合法權(quán)益依法有效保護(hù),切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂的工作職責(zé)。要進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,健全網(wǎng)上受理機(jī)制,切實(shí)把信訪群眾當(dāng)家人,把信訪群眾的事當(dāng)家事,集中精力化解老問題、及時(shí)就地處理新問題、舉一反三解決共性問題,把涉及群眾切身利益的每一件事辦好辦實(shí)。要完善矛盾預(yù)防化解長(zhǎng)效機(jī)制,采用閉環(huán)工作法,推動(dòng)信訪工作重心下沉、關(guān)口前移、提前介入,做到早預(yù)警、早研判、早發(fā)現(xiàn)、早處置,努力把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽,更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),打造一支對(duì)黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍。
來到12345政府服務(wù)熱線受理中心,盧東亮聽取了市政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)度指揮平臺(tái)介紹,詳細(xì)詢問平臺(tái)整體運(yùn)行情況及語音問答、工單錄入、工單轉(zhuǎn)派、質(zhì)檢考核、監(jiān)測(cè)預(yù)警等平臺(tái)功能,對(duì)12345依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),提高熱線接線率、訴求解決率予以肯定。隨后,他走進(jìn)接線大廳,深入了解熱線“接訴即辦”流程和訴求受理、回訪反饋等情況。他強(qiáng)調(diào),12345熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的重要窗口。加強(qiáng)和改進(jìn)熱線工作,要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,在考核有關(guān)部門(單位)響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率基礎(chǔ)上,進(jìn)一步把提升辦理效率作為考核的重要內(nèi)容,形成倒逼機(jī)制,使群眾“急難愁盼”問題真正做到快速響應(yīng)、接訴即辦、高效辦結(jié)。要研究探索“一號(hào)通”的政務(wù)服務(wù)熱線機(jī)制,歸并整合基層及各部門單位各類咨詢、投訴、服務(wù)類熱線,方便群眾只需記住一個(gè)號(hào)碼“12345”,所有民生問題都能得到及時(shí)有效受理和解決,真正形成全市“1+N”的熱線受理體系,進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
山西日?qǐng)?bào)、山西晚報(bào)、山西農(nóng)民報(bào)、山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、山西法制報(bào)、山西市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)所有自采新聞(含圖片)獨(dú)家授權(quán)山西新聞網(wǎng)發(fā)布,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源,例:"山西新聞網(wǎng)-山西日?qǐng)?bào) "。
凡本網(wǎng)未注明"來源:山西新聞網(wǎng)(或山西新聞網(wǎng)——XXX報(bào))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。