為維護(hù)游客合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全
省文旅廳下發(fā)加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營管理的《通知》
為維護(hù)游客合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全
省文旅廳下發(fā)加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營管理的《通知》
本報(bào)太原4月4日訊(記者栗美霞)隨著旅游市場逐步恢復(fù)以及旅游旺季的到來,為進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營管理,維護(hù)游客合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全,3月30日,省文旅廳辦公室下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營管理的通知》(以下簡稱《通知》),要求各市文旅局規(guī)范旅行社經(jīng)營活動(dòng),做好文明旅游宣傳引導(dǎo),營造舒適、安全、文明的旅游環(huán)境。
《通知》要求,各市文旅局要指導(dǎo)旅行社壓實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游管理各項(xiàng)制度和規(guī)范,不以不實(shí)價(jià)格招徠游客,不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客,依法與游客簽訂旅游合同,明確各方權(quán)責(zé),及時(shí)妥善處理涉旅糾紛;要積極督促旅行社依法投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn),提高防范和化解旅游安全事故的能力,切實(shí)保障游客的人身安全,維護(hù)游客合法權(quán)益。旅行社要選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商、合作商,做好線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品對接,優(yōu)化旅游團(tuán)組規(guī)模,確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量;切實(shí)執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報(bào)團(tuán)隊(duì)信息,做到旅游團(tuán)隊(duì)信息可查詢、可追蹤。督促旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游管理和督導(dǎo),優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游,嚴(yán)格落實(shí)“誠信為本、服務(wù)至誠”的理念,不斷提升服務(wù)水平。
《通知》還提出,各市文旅局要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)對旅行社及在線旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查,督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營,依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物、安排游客參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)等各類旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為。要提升旅游投訴處理效率,依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴,保障廣大游客合法權(quán)益;要對網(wǎng)絡(luò)反映的問題認(rèn)真研判,科學(xué)引導(dǎo),有效處置游客合理訴求。
為做好文明旅游宣傳引導(dǎo),《通知》強(qiáng)調(diào),各市文旅局要指導(dǎo)旅行社加大力度營造“旅游友好型”環(huán)境,加強(qiáng)對游客文明旅游宣傳,大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游。利用多種渠道大力普及文明禮儀知識,強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)等宣傳教育,把弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀融入文明旅游宣傳,讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。宣傳倡導(dǎo)“每個(gè)人都是自身安全第一責(zé)任人”理念,做好自我監(jiān)測,確認(rèn)自身健康狀況,增強(qiáng)安全意識和自我防護(hù)意識,不去未開放未開發(fā)區(qū)域和違規(guī)經(jīng)營的私設(shè)景點(diǎn)。
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