新華保險(xiǎn)智能客服“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁
新華保險(xiǎn)智能客服“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁
當(dāng)下,5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型科技技術(shù)的大量涌入,促使“科技”與“服務(wù)”的新生態(tài)鏈成為助力行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。新華保險(xiǎn)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)人工智能客服“智多新”,綜合運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、OCR識(shí)別、自主學(xué)習(xí)等深度AI,通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、鏈接多種互動(dòng)方式,為隊(duì)伍與客戶提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)支持。
“智多新”擁有32萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景、70余項(xiàng)智能工具,涵蓋投核保、續(xù)期、理賠、保全、產(chǎn)品介紹等一系列知識(shí)內(nèi)容,可提供產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息查詢、E化平臺(tái)使用指導(dǎo)等20余項(xiàng)常見(jiàn)服務(wù),想您所想、答您所問(wèn)。
目前,您可以通過(guò)新華保險(xiǎn)官微、官網(wǎng)、新華保險(xiǎn)微助手、心圓福官微、心圓福官網(wǎng)、新時(shí)代APP七大平臺(tái)隨時(shí)召喚智多新。未來(lái),新華保險(xiǎn)將持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)化、差異化、進(jìn)一步推進(jìn)“智能+人工”服務(wù)融合、豐富服務(wù)場(chǎng)景,給客戶及業(yè)務(wù)隊(duì)伍帶來(lái)極簡(jiǎn)、極致、極速的服務(wù)體驗(yàn)。
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