新華保險智慧柜員機 臻享“人工+智能”雙軌道優(yōu)質(zhì)服務
新華保險智慧柜員機 臻享“人工+智能”雙軌道優(yōu)質(zhì)服務
為打造以提質(zhì)增效為導向的線上線下融合服務體系,圍繞“服務隊伍”“服務客戶”兩大主題,新華保險山西分公司堅持“科技賦能”戰(zhàn)略,持續(xù)推廣新一代智慧柜員機自助服務,努力打造線上線下全覆蓋、各平臺互通共融的智慧服務生態(tài)。
智慧柜員機是公司為“深耕科技賦能戰(zhàn)略,推動服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型”而推出的時代產(chǎn)物,采用“人工+智能”雙軌道服務模式,努力構(gòu)建人機協(xié)同、相融共生的立體化智能服務布局,通過數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化手段,為廣大客戶提供“效率更高、體驗更優(yōu)、操作更便捷”的服務,持續(xù)提升客戶滿意度。
一、設備升級、高效快捷
智慧柜員機硬件全面升級,采用卡證掃描一體化創(chuàng)新技術,客戶僅需“一次插卡、三步操作”,即可輕松辦理業(yè)務,操作步驟合二為一,快速解決服務需求,服務效率大幅提升。綜合運用“短信驗證、人臉識別、指紋確認、顯示防窺”四重安全防護技術,強化各項業(yè)務風險管控,切實保護消費者合法權益。
二、平臺功能齊全、業(yè)務種類多樣
堅持以客戶需求為導向,全面支持保單查詢、單據(jù)打印、續(xù)期繳費、保單貸款、等多項功能,滿足臨柜客戶的多樣化業(yè)務辦理需求。客戶僅需根據(jù)智慧柜員機界面指示即可進行操作,節(jié)省人工排隊時間,為客戶提供高效便捷人性化服務。
智慧柜員機作為公司智慧服務中心的明星客服,聚焦“以客戶為中心”服務理念,落地科技賦能戰(zhàn)略,努力打造一體化增值服務,讓每一位新華客戶都切實感受到來自公司的臻享服務。
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