新華保險智能客服“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁
新華保險智能客服“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁
為應(yīng)對客戶、隊伍多樣化的服務(wù)需求,新華保險自主研發(fā)多功能、全媒體人工智能客服“智多新”,綜合應(yīng)用語音識別、語音合成、OCR等多項人工智能技術(shù),為公司客戶、銷售隊伍提供一系列智能服務(wù)。
一、三大功能特色
便捷:實時在線問答的智能機器人,一站式問答,可提供7*24小時全天候服務(wù);
精準:可智能識別業(yè)務(wù)員績優(yōu)身份、識別“VIP”客戶身份,提供專屬服務(wù)頁面、高端客戶服務(wù)介紹,優(yōu)先接入人工等系列服務(wù);
專業(yè):涵蓋投核保、續(xù)期、理賠、保全、產(chǎn)品介紹等一系列知識內(nèi)容,擁有32萬個智能服務(wù)場景、70余項智能工具。
二、七大獲取路徑
目前,可通過新華保險官微、官網(wǎng)、新華保險微助手、心圓福官微、心圓福官網(wǎng)、新時代APP七大平臺召喚智多新。
新華保險智能客服“智多新”集成智能互動咨詢服務(wù),提供全天候的產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息查詢、E化平臺使用指導(dǎo)等20余項常見服務(wù),服務(wù)更專業(yè)、更有效,可為客戶、隊伍提供雙線智能服務(wù),成為客戶服務(wù)小智囊。未來,新華保險還將持續(xù)完善“智多新”,進一步推廣至其他領(lǐng)域應(yīng)用,為業(yè)務(wù)和服務(wù)賦能,一起期待吧。
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